Cała prawda o urzędnikach
Wiele się słyszy o nieuprzejmości urzędników i ich niechętnym stosunku do petentów. Urzędnicy natomiast mówią o sobie, że są kompetentni i uprzejmi, a nieprzychylny petentowi urząd to mit i pozostałość po czasach PRL-u. Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji postanowiło sprawdzić jak jest naprawdę w polskich urzędach. Dlatego postanowiono przeprowadzić badania, w których o odczucia związane z urzędnikami i samym urzędem spytano zarówno pracowników administracji publicznej, jak i interesantów, odwiedzających urzędy. Pytano telefonicznie i osobiście przez ankieterów. Do urzędów wysłano również tzw. „tajemniczych klientów”. Okazało się, ze nie jest tak źle. Urzędnicy są przede wszystkim schludnie ubrani, uprzejmi i mili dla chcących uzyskać informacje petentów. Jednak trochę gorzej wypadła ich kompetencja.